CSA
Desde 2007, proporcionamos tecnologías y servicios que permiten a nuestros clientes recoger los datos correctos y transformarlos en información útil para la toma de decisiones, de manera eficaz con el objetivo de aumentar los ingresos y reducir los costos. Aumentando también, la satisfacción de sus usuarios y clientes.
Mediante la implementación de un algoritmo se logró automatizar y consolidar la información proveniente de cada call center, para luego integrarla a una base de datos homogeneizada y volcarla en un tablero en Power Bi.
Esta mejora permite mostrar, de forma más amigable y comprensible, toda la información necesaria para el seguimiento de los flujos más importantes de conversión:
Portabilidad-Recargas-Renovación-Ventas. Actualmente, este desarrollo facilita la evaluación de la gestión integral (online y offline) de este proceso comercial, y garantiza una mayor eficiencia en la toma de decisiones de negocio.
Mediante la implementación de Tealium Data hub y GA 360, Santander consiguió implementar un robusto modelo de datos perfilando además audiencias por comportamiento e historia del usuario, lo cual le permitió: Comprender las interacciones de los usuarios. Optimizar los puntos de contacto. Personalizar los avisos y ofertas. Activar las audiencias y personalizaciones en tiempo real.
"Se trabajó en la identificación de targets antes del lanzamiento, a través de una parametrización de todos los datos requeridos para elaborar visualizaciones. Resultados. Las implementaciones y el dashboard se pudo conocer: Características de los usuarios que ingresaron a la landing (target, edad y género). Tráfico por día y horario. Interacciones en la landing. Profundidad de la navegación. Rendimiento de la campaña general y segmentada por canal, formato, target y región. Performance de la campaña por keywords. Datos de inversión real vs. estimada. Sentimiento de los usuarios respecto de la campaña. Insights acerca del comportamiento de los diferentes segmentos."